시험정보

대상

1) ITIL 프레임 워크에 관한 기초 지식 및 이를 활용하여 조직의 IT 서비스 관리의 품질 향상하는 방법에 대해 기본적인 이해를 필요로 하는 자

2) ITIL을 도입 적응 된 조직에 근무하고 이와 관련된 정보를 획득하고 지속적인 서비스 개선 프로그램을 담당하는 IT 전문가

ITIL V3의 각 목차입니다.

구성	상세내용
Service Starategy	- 서비스 전략 계획 및 구현 - 비즈니스 계획과IT 서비스 전략 방향의 연계 - 서비스 관리 전략과 가치 계획
Service Design	- 서비스 설계 구현 - 서비스 설계 목표와 구성 요소 - 비용 모델 - 이익/위험 분석 - 서비스 설계 구현 - 측정과 통계
Service Transition	- 조직적/문화적 변경관리 - 지식관리 - 서비스 지식관리 시스템 - 방법론, 제도, 툴 - 측정과 통제 - 베스트 프랙티스 길잡이
Continual Service Improvement	- 향상을 위한 비즈니스 기술 드라이버 - 비즈니스, 재무, 조직적 향상 - 베스트 프랙티스 길잡이 - 방법론, 제도, 툴 - 측정과 통계 - 정당성
Service Operation	- 프로세스 및 기능의 통제 - 애플리케이션 관리 - 변화관리 - 운영관리 - 확장형 제도 - 측정과 통제

취득요건

합격점수

40문제(객관식), 시험시간 60분, 합격기준 65% 합격 후 1개월 이내에 자격증과 배지를 우편으로 받을 수 있습니다.

시험방법

CBT 방식

시험신청 및 응시

응시절차

On-Line으로 원서접수, 시험일시 및 장소 선택가능

검정 수수료

$159

취득효과

• 국내외 유수의 SI 및 주요 솔루션 업체에서 ITIL 소지자 확보를 위해 교육지원 및 내부 인력 소지를 위해 독려하고 있습니다.
• ITIL 자격증 획득은 컨설팅 제공 및 변화관리 능력 등 실무의 경험과 판단력 인정을 의미합니다.
• 기업조직의 표준화된 IT 실천모델을 제시하고 있습니다.
• 효과적인 IT 운영을 통한 고객 만족 제고에 이바지 합니다.